為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，提高用戶對(duì)格旭產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和信任度，特制定以下售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程：

一、售后服務(wù)內(nèi)容

1、在格旭購買的所有產(chǎn)品，用戶均可對(duì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品提出售后請(qǐng)求

2、格旭售后部門將嚴(yán)格依照不同產(chǎn)品SKU對(duì)應(yīng)不同售后服務(wù)條款執(zhí)行

二、工作流程

1、因產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理流程：反饋客服→倉檢比對(duì)→售后服務(wù)部鑒定→原廠鑒定→計(jì)量仲裁

2、因運(yùn)輸問題的處理流程：反饋客服→儲(chǔ)運(yùn)部協(xié)調(diào)→售后服務(wù)部鑒定

3、因票據(jù)問題的處理流程：反饋客服→財(cái)務(wù)部鑒定→法務(wù)部鑒定→法院總裁

4、因服務(wù)態(tài)度問題的處理流程：客服部經(jīng)理（朱小姐）→總經(jīng)理(鄭總)

三、售后時(shí)效

國家法定工作日內(nèi)，在格旭正常工作時(shí)段（08:40-12:00;13:00-17:00)，響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下：

非正常工作時(shí)段，格旭承諾在工作時(shí)段第一時(shí)間優(yōu)先解決客戶問題。

四、售后原則

合情、合理、合規(guī)、合法、標(biāo)準(zhǔn)化